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【獨家】eTag繳錯車號 退費竟要自找車主
Feb 25th 2014, 06:57
eTag出包再一樁,輸錯車號也能繳費!台北市一名周姓男子過年後由太太到7-11的 ibon輸入車號、身分證末4碼繳交國道計程費,單據拿回家,周男發現妻子將車號末2碼順序輸錯,致電遠通客服詢問如何解決,不料客服坦承確實有錯,卻不能退費,要周男自己去跟錯繳的車主聯繫,讓周男大罵遠通「只要錢,不辦事」。 周男過年前開車帶著家人走國道出遊,因不是eTag用戶,本月13日由周妻到7-11,自行列印單據繳交114元的通行費,周男回家查看繳費單據發現妻子誤將車號末2碼順序輸入顛倒,立刻致電遠通客服詢問解決方式。 客服人員坦承,雖電腦顯示車號和登記車主的身分證號不符,但一樣可以繳費;至於錯繳,必須由車主自行協商,遠通的程式沒法處理,也沒法退費。客服事後表示已徵得繳錯費的楊姓車主同意,將楊男手機門號給周男,要雙方自行聯絡。 但周男認為,「這涉及《個人資料保護法》,有刑、民事責任,我怎知遠通是否真的取得楊男授權,犯不著為了區區114元惹禍上身,一直不敢聯絡。」因此向《蘋果》投訴。 日前《蘋果》與周男一起實機操作,周男當場再以自己車號現場測試,證號隨便輸入「1234」4碼,繳費單照印,顯示應繳費金額為318元,周男再輸入證號「5678」,一樣印出應繳費金額318元,周男當場罵說,「看到鬼啊,遠通金正亂來(「台語」)。」 周先生氣憤說,「儲值、餘額查詢2項,必須車號、證號相符,否則電腦隨即反應錯誤,無法列印單據或查看餘額,唯獨通行費繳費項目,只要車牌號碼正確,且確有欠費,管你證號相不相符,照樣都能列印、繳費。」 對此,遠通發言人周世惠坦承,當初在便民考量下,非eTag用戶的用路人如輸入車號、證號不符,的確也可以繳費,但是在列印單據前的顯示畫面,不會有通行日期,目的在保護個資,也是提醒消費者注意有問題。至於用路人繳交的通行費,因是直接進入高公局的帳號,所以無法直接退費,但將協助投訴的周先生解決繳費錯誤問題。(胡守得/台北報導) 【更多新聞,請看《蘋果陪審團》粉絲團】
周男妻子不慎輸錯車號,繳到其他車子的通行費,遠通竟要周男自己向對方要款。胡守得攝
周男用自己的車號,分別輸入身分證號1234(圖左)與5678(圖右)竟都可以繳款,周男痛批遠通胡搞。翻攝照片
更多文章,都在【蘋論陣線】有話要說 投稿「即時論壇」 onlineopinions@appledaily.com.tw This entry passed through the Full-Text RSS service — if this is your content and you're reading it on someone else's site, please read the FAQ at fivefilters.org/content-only/faq.php#publishers.
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